Politique de retours et remboursements
Politique de Retours et Remboursements – NOVARA PARIS
Chez NOVARA PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 90 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison.
1. Conditions générales
Les articles retournés doivent :
Être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact
Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez notre service client à : notre page Contact
Précisez votre numéro de commande et la raison du retour
Vous recevrez une autorisation de retour et les instructions
Retournez les produits à l’adresse suivante :
NOVARA PARIS
Service Retours
911 E Atlantic Blvd, STE 101, Pompano Beach, FL 33060, États-Unis
Nous recommandons un service de livraison avec suivi pour éviter tout litige.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou produit défectueux (voir section 6).
3. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
Vous serez notifié par e-mail
Si validé, le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrables sur le mode de paiement initial
En cas de retour partiel d'une commande avec remise, le remboursement sera calculé proportionnellement
4. Articles non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
Produits ouverts ou déjà utilisés
Produits endommagés par le client
Lots ou articles en promotion spéciale (sauf défaut avéré)
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre produit, merci de retourner l’article initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
6. Produits défectueux ou erreurs de livraison
Si vous recevez un article :
Défectueux
Endommagé
Différent de votre commande
Contactez immédiatement notre SAV à : notre page Contact Joignez des photos et une description du problème.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.