FAQ

Questions fréquentes

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. La livraison prend ensuite 6 à 10 jours ouvrables selon le transporteur (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost). Détails sur la page Livraison.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de retour après réception de votre commande, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Voir la Politique de retours et remboursements.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous via notre page Contact en précisant votre numéro de commande. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires si l’erreur vient de nous.

Le shampoing colorant est-il sûr ?

Notre formule est sans ammoniaque, sans PPD et sans formaldéhyde, testée dermatologiquement et adaptée aux cuirs chevelus sensibles. La liste complète des ingrédients est publiée sur la page Composition INCI.

Combien de temps faut-il pour voir le résultat ?

En 10 minutes d’application, les cheveux blancs sont couverts par une couleur naturelle et uniforme.

Comment payer en toute sécurité ?

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés par Shopify, protégés par un protocole SSL.